Confidentialité
Politique de confidentialité
Cette politique explique de manière concrète quelles données peuvent être collectées via le site, pourquoi elles le sont, combien de temps elles sont conservées et quels sont vos droits.
1. Responsable du traitement
Le responsable du traitement est l’exploitant du site Électricien Pro Toulouse, dont l’identité juridique complète figure dans les mentions légales.
Pour toute question relative aux données personnelles, vous pouvez écrire à contact@electricien-pro-toulouse.fr. Vous pouvez également appeler le 07 56 81 31 11.
Pour toute demande formelle relative à l'exercice de vos droits RGPD (accès, rectification, effacement, limitation, opposition, portabilité), vous pouvez également contacter le délégué à la protection des données à l'adresse rgpd@electricien-pro-toulouse.fr.
2. Données collectées
| Catégorie | Exemples | Caractère |
|---|---|---|
| Identification | Nom, prénom saisi, email, téléphone | Nécessaire selon le formulaire |
| Localisation | Code postal, ville, adresse facultative | Nécessaire au cadrage de l’intervention |
| Contenu de la demande | Description de panne, projet, créneau, type de logement | Utile au traitement |
| Données techniques | Adresse IP, user-agent, page source, consentement horodaté | Traçabilité, sécurité et suivi |
3. Finalités
- Recevoir et qualifier une demande d’intervention ou de devis.
- Rappeler un client ou répondre à une sollicitation envoyée via le site.
- Préparer un chiffrage, un échange technique ou une mise en sécurité.
- Conserver une trace du consentement et du contexte de soumission.
- Piloter le suivi qualité, la traçabilité et le bon routage des demandes.
4. Bases légales
Le traitement repose principalement sur votre consentement lorsque vous remplissez un formulaire ou demandez à être rappelé. Il peut également reposer sur l’intérêt légitime de l’exploitant pour sécuriser le site, prévenir les abus, tracer les échanges et organiser le traitement opérationnel des demandes.
5. Destinataires
Les données sont accessibles aux seules personnes et aux seuls outils nécessaires au traitement des demandes: équipe administrative et commerciale, outils techniques du site, hébergeur, messagerie professionnelle et solution CRM utilisée pour centraliser les leads et leur suivi.
Elles ne sont ni revendues, ni louées, ni transmises à des tiers à des fins publicitaires externes.
6. Durée de conservation
Les demandes sont conservées pendant la durée nécessaire à leur traitement puis archivées selon les besoins de suivi administratif, commercial et probatoire. En l’absence de relation active, les données de contact peuvent être supprimées ou anonymisées au terme d’un cycle raisonnable de conservation, et au plus tard 3 ans après le dernier échange utile.
7. Mesure d’audience
Le site peut utiliser une solution de mesure d’audience sobre, sans publicité comportementale ni reciblage. L’objectif est de comprendre quelles pages sont utiles, où les visiteurs rencontrent des frictions et quels formulaires convertissent correctement.
8. Vos droits
Vous disposez d’un droit d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation, d’opposition et, selon les cas, de portabilité. Vous pouvez exercer ces droits en écrivant à contact@electricien-pro-toulouse.fr ou en appelant le 07 56 81 31 11.
Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez saisir la CNIL (Commission nationale de l'informatique et des libertés) via son site officiel cnil.fr.
9. Sécurité
Des mesures techniques et organisationnelles raisonnables sont mises en place pour limiter les accès non autorisés, préserver l’intégrité des données, tracer le consentement et sécuriser les échanges entre le site, la messagerie et le CRM.